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河桥镇:降低群众“行政负担” 推动公共服务提质增效
今年来，河桥镇优化服务方式、创新服务方法、改善服务态度，持续降低群众行政负担，提高公共服务便民性、可及性。
降低群众学习成本，提高公共服务透明度。河桥镇积极贯彻落实省、市、县多项惠民举措，利用“江苏政务服务”线上集成化平台，公示84个便民服务事项，并将事项“分门别类”，详细说明各事项办理流程、告知办理时限、设置答疑服务。同时，加强平台维护与宣传，持续进行信息更新与反馈，让群众养成常常点击、常常阅读、常常宣传的习惯，提升其对政务服务的满意度。
降低群众服从成本，保证公共服务实效性。河桥镇整合行政管理资源，打破公共部门界限与公共服务功能分割的局面，设置集中统一对外办事窗口“便民服务中心”，最大限度方便群众。围绕“最多跑一次”“码上办”“一站式服务”的原则要求，利用“基层高频事项一平台办理”，实现不同层级、部门、领域的业务协同和数据共享。普及现场指导、容缺办理服务，使群众来到办事地有明确的引导，避免以往有效材料重复提交。
降低群众心理成本，提升公共服务满意度。河桥镇注重公共服务体现人文关怀，办事过程中工作人员态度和善，服务细心。对办理“五保户”“低保户”“持证残疾人”的群体，不过度对外公示办理信息，始终维护其自尊心。坚持办理事项的结果导向，及时告知群众所办事项的时限和处理动态，让群众放心。此外，在传统领域保留传统工作机制，促进新技术与传统机制的协同，为部分弱势群体提供“温情服务”。（田太伟）
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